ISO20000信息技術服務管理體系

ISO20000信息技術服務管理體系，是世界上第一部針對信息技術服務管理（ITServiceManagement）領域的，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程，是信息化行業(yè)的一項重要認證。

ISO20000認證業(yè)務類別表如下：

信息技術服務管理體系認證的業(yè)務類別

信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃

信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)

信息技術咨詢

信息系統(tǒng)測試

軟件產品測試

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

軟件工程監(jiān)理

基礎設施運行維護

硬件運行維護

軟件運行維護

電子商務支持

軟件運營

數(shù)據(jù)處理

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ISO20000認證實施效益

1. 榮獲國際業(yè)界普遍認同的ISO20000信息技術服務管理認證體系；

2. 就服務質量和服務承諾與業(yè)務和供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

3. 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為客戶提供高質量的服務；

4. 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

5. 提高項目的可提供性并確保如期交付；

6. 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

7. 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

8. 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

9. 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

10. 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS、質量管理體系ISO9001等；

11. 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

12. 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；

13. 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。