2026年10月22?24日許昌胖東來研學｜向胖東來學組織打造，激活團隊內(nèi)生動力

一、為什么很多企業(yè)去胖東來研學考察，學完卻無法落地？

很多老板專程來許昌胖東來游學、參訪、參觀，大多只看到服務(wù)、環(huán)境這些表層現(xiàn)象。

回去照搬服務(wù)話術(shù)，卻解決不了企業(yè)真實難題：

?文化虛設(shè)：使命愿景掛墻上，落不到員工行動；

?組織問題：架構(gòu)不合理，權(quán)責不清，分配很難做到公；

?制度困境：標準化、考核體系寫在手冊，執(zhí)行走樣，流于形式；

?團隊困境：管理靠管控施壓，員工沒有內(nèi)生自驅(qū)力；

?增長困境：一味追逐流量，缺少客戶長期信任與復(fù)購。

?企業(yè)經(jīng)營的核心本質(zhì)，終究是 “人” 的經(jīng)營。胖東來歷經(jīng) 30 年發(fā)展，實現(xiàn)高員工幸福感與高顧客忠誠度，不是靠幾句口號，而是一套完整可解構(gòu)的管理系統(tǒng)。

如果你正在思考這些問題：

?胖東來的組織架構(gòu)是如何設(shè)計的？

?胖東來公分配的體制機制怎么搭建？

?胖東來標準化制度是如何做到落地迭代？

?胖東來有形 + 無形雙軌考核體系如何運行？

?如何不靠高壓管控，激活員工內(nèi)生自驅(qū)力？

?如何把客訴變成提升客戶信任的機會？

本次課程不再是走馬觀花式參觀，圍繞以上企業(yè)高頻疑問做完整拆解，分為三大學模塊：

1.胖東來文化溯源：讀懂從 1995 “用真品換真心” 到 2019 “自由與愛”，如何構(gòu)建企業(yè)信任場域。

2.組織與體制管理：吃透扁化架構(gòu)、公分配、民主輪值、競聘申訴整套內(nèi)部運行機制。

3.標準化、考核與服務(wù)客訴閉環(huán)：看懂制度共建?落地?迭代，雙軌考核，把客訴轉(zhuǎn)化客戶忠誠。

4.本課程融合文化牽引、組織架構(gòu)、體制政策、民主管理、標準考核、服務(wù)客訴，給經(jīng)營者帶來商業(yè)本質(zhì)、組織活力、人性價值的深度啟迪。

二、本次胖東來研學課程，重點解答管理者 11 個核心問題

1.行業(yè)內(nèi)卷，如何打造屬于自己企業(yè)的 “胖東來模式”，建成高收益幸福企業(yè)？

2.胖東來依靠什么贏得員工內(nèi)心，收獲客戶深度信任？

3.如何實現(xiàn)客戶自愿轉(zhuǎn)介紹，做到一客帶多客，客戶長期追隨企業(yè)？

4.周二閉店、春節(jié)放假 5 天、縮短營業(yè)時間，為什么依舊做到零售業(yè)高人效、高坪效？

5.很少做大促營銷，胖東來依靠什么持續(xù)穩(wěn)定客流？

6.500 元投訴建議獎勵制度：事前規(guī)劃、事中管控、事后復(fù)盤完整機制如何落地？

7.怎樣推動人人成為經(jīng)營者，實現(xiàn)員工價值綻放、老板解放，構(gòu)建高收益幸福組織？

8.中小門店如何突破業(yè)績瓶頸，實現(xiàn)高效產(chǎn)出？

9.如何設(shè)計獨立核算激勵，打造員工企業(yè)利益共同體，實現(xiàn)團隊長期穩(wěn)定？

10.胖東來組織架構(gòu)、分配體制、標準化制度、考核體系如何避免流于形式？

11.怎樣統(tǒng)一團隊思想，讓企業(yè)文化真正落地到日常行動？

三、參加本次胖東來培訓課程，你可以收獲什么

? 跳出觀光打卡，拒絕淺層模仿，解鎖幸福型企業(yè)經(jīng)營底層邏輯

? 系統(tǒng)掌握架構(gòu)搭建、體制設(shè)計、標準化建設(shè)、雙軌考核落地整套實操思路

? 找到激活員工內(nèi)生動力的路徑，破解管控式管理帶來的團隊內(nèi)耗

? 學會制度從制定、全員認同、落地執(zhí)行到動態(tài)迭代完整閉環(huán)方法

? 迭代經(jīng)營思維，找準適配自身企業(yè)的組織建設(shè)路徑

? 回歸經(jīng)營發(fā)心，建立利他經(jīng)營思維，實現(xiàn)企業(yè)對行業(yè)、社會的價值貢獻

四、授課講師介紹

正飛老師｜胖東來模式深度拆解導師（原高管）

實戰(zhàn)履歷：胖東來在崗 21 年，歷任門店值班店長、輪值店長、部門第一主管；全程參與門店籌建開業(yè)、標準化體系搭建；深度參與經(jīng)營、后勤多部門管理，親歷員工福利、分紅、帶薪休假、民主管理等人本制度完整落地。

核心授課擅長：胖東來底層文化落地、去中心化組織架構(gòu)、公體制政策、民主輪值與競聘機制、全門店營運標準化建設(shè)、有形 + 無形雙軌考核體系、團隊內(nèi)驅(qū)力打造、客訴閉環(huán)處理。

授課特點：基于胖東來內(nèi)部真實經(jīng)歷，拒絕空談理論，輸出可借鑒、可落地的制度與管理實操方法。

王蕾老師｜文化 & 服務(wù) & 客訴實戰(zhàn)講師

實戰(zhàn)履歷：胖東來 6 年一線在崗經(jīng)歷，累計接待 1000 + 企業(yè)研學團隊；擅長拆解服務(wù)底層邏輯、分級客訴處置，把客戶不滿轉(zhuǎn)化客戶忠誠。

合作客戶：北京大學、清華大學、北大光華、順豐集團、百榮集團、中國郵政、招商蛇口、方太、海爾等。

五、課程行程安排｜河南?許昌 10 月 22?24 日

10 月 22 日（Day1）

10:00?15:00｜酒店簽到、辦理入住

15:00?18:30｜第一課：初識胖東來?溯源 30 年經(jīng)營本心（原廠講師主講）

?模塊 1：四代文化迭代，從生意經(jīng)營走向長久基業(yè)。梳理 1995「用真品換真心」到 2019「自由與愛」完整發(fā)展脈絡(luò)，解讀企業(yè)長青的文化底層密碼。

?模塊 2：胖東來科學管理體系，破解文化懸空難題。踐行員工幸福即生產(chǎn)力，將員工家庭、婚戀、理財、休假、健康安全納入管理，把幸福轉(zhuǎn)化標準，文化固化為制度。

?模塊 3：服務(wù)心法，把服務(wù)升級為企業(yè)戰(zhàn)略。學公、個性、專業(yè)、主動四大服務(wù)標準，打通售前?售中?售后全流程閉環(huán)。

?模塊 4：客訴處理實戰(zhàn)研修，分級客訴處置細則，案例拆解如何把投訴轉(zhuǎn)化品牌口碑機會。

10 月 23 日（Day2）

09:00?12:00｜沉浸式實地參訪胖東來時代廣場（研學考察游學實地觀摩）

三重視角實地研學：

?經(jīng)營者視角：讀懂商業(yè)內(nèi)核與真誠經(jīng)營邏輯

?思考者視角：思考如何在本企業(yè)植入 “自由與愛” 組織基因

?消費者視角：體驗有尊嚴的人性化服務(wù)

考察點位：外圍大屏、車棚、醫(yī)藥超市、供應(yīng)商公示區(qū)、垃圾站、商場場內(nèi)業(yè)態(tài)、書店、眼鏡區(qū)、地下停車場、電玩、電影院等。

12:00?14:00｜午餐 + 午休（統(tǒng)一安排河南特色餐）

14:00?17:00｜原高管深度授課：向胖東來學組織打造｜架構(gòu)?體制?民主管理?標準化?考核完整深度拆解，打造自驅(qū)、自治、可迭代的經(jīng)營閉環(huán)

1.去中心化扁化組織架構(gòu)：民主科學高效布局，權(quán)責清晰、崗位純粹；各業(yè)態(tài)自治，縱向負責、橫向協(xié)同，實現(xiàn)價值共創(chuàng)。

2.公的體制政策：人格公、機會公、分配公；弱化硬性業(yè)績壓力；利潤共享分配；多維薪酬與激勵體系設(shè)計。

3.科學民主管理機制：管理者角色定位；內(nèi)部競聘、逐級輪值；以成就替代管控；合議廳申訴、不當管理補償機制，剛性保護員工尊嚴。

4.標準與制度閉環(huán)（制定?認同?落地?迭代）：一線共建實操標準；全崗位標準化手冊；多層級巡場監(jiān)督；標準持續(xù)迭代優(yōu)化機制。

5.構(gòu)建顧客信任體系：善待員工?善待顧客?善待社會；信任培育路徑；細節(jié)服務(wù)、特殊人群服務(wù)；售后格局與創(chuàng)始人頂層思維解讀。

6.胖東來雙軌考核體系：有形考核 + 無形考核

7.企業(yè)共性管理痛點深度剖析：文化制度落地難、員工缺少內(nèi)生動力、采購管理廉潔問題根源解析。

8.30 分鐘學員現(xiàn)場全方位答疑。

9.17:00 之后｜自由參觀曹魏古城（許昌本地城市文旅地標）

10 月 24 日（Day3）

09:00?12:00｜課程復(fù)盤研討：結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)狀梳理落地行動思路

12:00?13:30｜統(tǒng)一午餐

13:30?16:30｜自由參訪胖東來天使城，實地觀察門店運營、公區(qū)管理、服務(wù)細節(jié)

16:30｜課程結(jié)束，學員返程

六、課程報名信息

主辦機構(gòu)：東曜商學

參訪企業(yè)：河南省許昌市胖東來商貿(mào)集團

開課時間：2026 年 10 月 22?24 日

課程費用：3980 元 / 人；5 人以上團報享 9 折

復(fù)訓政策：報名學員半年內(nèi)可免費復(fù)訓，不限次數(shù)（學員自行承擔差旅食宿）

?費用包含：兩位原廠講師授課費、企業(yè)參訪費、講解耳機、會議室場地、茶歇、統(tǒng)一午餐、大巴交通、研學手冊、參訪證件、飲用水等。

備注：課程堅持品質(zhì)優(yōu)先，輸出未經(jīng)過度包裝、還原真實原貌的胖東來經(jīng)營實踐，幫助管理者學懂、學透、可落地。

七、適合哪些人來參加本次胖東來研學培訓課程

想要來胖東來游學、考察、系統(tǒng)學的：企業(yè)創(chuàng)始人、總經(jīng)理、高管、運營負責人、人力資源負責人、門店店長；零售、商超、物業(yè)、餐飲、美業(yè)、制造等行業(yè)管理骨干。

尤其適合被以下痛點困擾的管理者：

組織架構(gòu)混亂、分配難以公、制度標準落地差、考核流于形式、團隊內(nèi)耗嚴重、員工缺乏自驅(qū)力，希望搭建自驅(qū)型組織。

八、關(guān)于東曜商學

東曜商學品牌業(yè)務(wù)發(fā)端于北京房學網(wǎng)，長期聚焦企業(yè)管理培訓領(lǐng)域。

2018年1月，北京房時代企業(yè)管理咨詢有限公司正式注冊設(shè)立，開啟標準化、體系化的企業(yè)服務(wù)運營模式。

2020年，注冊北京興房知學企業(yè)管理咨詢有限公司，增加研學項目，長期從事華為、阿里、胖東來、京東、百度等企業(yè)研學，持續(xù)積累實戰(zhàn)經(jīng)驗與屬地資源。

2025年，注冊北京厚德知學文化傳播有限公司，進一步拓展業(yè)務(wù)版圖。

隨著胖東來研學業(yè)務(wù)口碑持續(xù)積累、客戶需求不斷增長，2026年品牌全面升級，于許昌完成實體注冊，成立許昌東曜商學文化傳播有限公司，將前期河南胖東來研學專項小組正式升級為河南研學業(yè)務(wù)總部。

至此，品牌形成雙業(yè)務(wù)總部運營格局：

北京業(yè)務(wù)總部：統(tǒng)籌課程研發(fā)以及全國培訓業(yè)務(wù)

河南研學業(yè)務(wù)總部：負責河南區(qū)域胖東來研學考察項目落地執(zhí)行

依托許昌屬地區(qū)位優(yōu)勢，公司深耕本地資源，踐行與胖東來同城共生的服務(wù)模式，構(gòu)建起"總部研發(fā)賦能、屬地實景落地"的完整商業(yè)研學服務(wù)閉環(huán)。

核心優(yōu)勢

全程胖東來人講解+授課

市面上多數(shù)研學服務(wù)由文旅導游、第三方培訓機構(gòu)講師授課，僅能以外部視角片面解讀，內(nèi)容脫離實戰(zhàn)。東曜商學所有講解、授課師資均為胖東來離職核心員工，工齡3-21年，履歷全部可官網(wǎng)核驗。他們能告訴你：這個制度當時是怎么定的，遇到了什么問題，怎么調(diào)整的。

不是二手解讀，是原廠還原。

全建制講師陣容

東曜商學的師資覆蓋店長、HR、宣教、運營、后勤、餐飲、服飾、超市、電器、珠寶等全部門講師，每個老師都有擅長的板塊。這是行業(yè)內(nèi)少見的全員來自胖東來原廠一線核心崗位、師資陣容完整的實戰(zhàn)團隊。

品牌初心

我們始終堅信，胖東來珍貴的不是經(jīng)營業(yè)績，而是「員工幸福、向善利他」的經(jīng)營哲學。

東曜商學始終摒棄唯利是圖的經(jīng)營思維，不追求規(guī)模擴張，只專注價值賦能。致力于幫助每一位經(jīng)營者搭建文化驅(qū)動、幸福賦能的新型企業(yè)組織，用教育賦能行業(yè)，用善意回饋社會。

東曜商學·讓商業(yè)更美好

合作企業(yè)、院校多次復(fù)購

商學院、高校：
北京大學（12次+）、清華大學（9次+）、北京大學光華管理學院、北大國發(fā)院、混沌商學院、浙江大學、河南大學（2次+）、博石教育（7次+）、邁迪爾（15次+）

全行業(yè)龍頭企業(yè)：

家電制造：海爾（3次+）、美的（2次+）、格力（3次+）、方太、比亞迪

食品快消：蒙牛（2次+）、中糧（4次）、華潤、青島啤酒（2次+）、力源集團（12次+）

美業(yè)茶飲：華夏良子集團（6次+）、霸王茶姬（3次+）

珠寶零售：周大福、紅星美凱龍（2次+）、百榮世貿(mào)商城（3次+）

物流國企：順豐速運（3次+）、中國郵政（3次+）

銀行保險：瑞眾保險（18次+）、中國安（11次+）、中國太（11次+）

地產(chǎn)物業(yè)：萬達（4次+）、萬科物業(yè)（2次+）、綠城物業(yè)、招商蛇口（2次+）